WhatsApp : le canal préféré des Marocains
Au Maroc, WhatsApp est l'application de messagerie la plus utilisée. Vos clients l'utilisent tous les jours. Pourquoi ne pas l'exploiter pour votre commerce ?
Les usages pour un commerce
1. Prise de commandes
Vos clients peuvent :
2. Réservations
Pour les restaurants, cafés, salons :
3. Service client
- Répondre aux questions
- Gérer les réclamations
- Informer sur les disponibilités
4. Marketing
- Partager les nouveautés
- Annoncer les promotions
- Envoyer le menu du jour
WhatsApp Business
La version professionnelle
WhatsApp Business offre des fonctionnalités supplémentaires :
Gratuit et efficace
L'application est gratuite et s'installe en quelques minutes.
Bonnes pratiques
Réactivité
Sur WhatsApp, les clients attendent une réponse rapide :
Professionnalisme
- Restez courtois et professionnel
- Utilisez un langage adapté à votre clientèle
- Évitez le spam (pas de messages non sollicités)
Organisation
- Utilisez les labels pour classer les conversations
- Notez les commandes immédiatement dans votre système
- Confirmez chaque commande/réservation
Intégration avec votre système
Le problème des commandes manuelles
Si vous recevez des commandes WhatsApp et les ressaisissez dans votre caisse :
La solution intégrée
Certains systèmes permettent de lier WhatsApp à votre gestion :
Exemples d'utilisation
Restaurant
- Client : "Bonjour, je voudrais réserver pour 4 personnes ce soir 20h"
- Vous : "Bonjour ! Bien sûr, à quel nom ? Nous vous confirmons votre réservation."
Boulangerie
- Client : "Vous pouvez me garder 5 pains et 10 croissants pour 8h demain ?"
- Vous : "C'est noté ! Votre commande sera prête à 8h."
Boutique
- Client : "Vous avez ce modèle en taille M ?"
- Vous : "Oui, nous l'avons. Je vous le mets de côté ?"
Mesurer les résultats
Ce qu'il faut suivre
- Nombre de commandes via WhatsApp
- Taux de conversion des demandes
- Temps de réponse moyen
- Chiffre d'affaires généré
Pour améliorer
Analysez :
Commencer maintenant
- Installez WhatsApp Business (gratuit)
- Créez votre profil professionnel complet
- Ajoutez votre catalogue si pertinent
- Configurez les messages automatiques
- Communiquez votre numéro WhatsApp (vitrine, réseaux, cartes)
Demandez conseil pour intégrer WhatsApp à votre système de vente.